{"id":3993,"date":"2022-03-29T15:24:17","date_gmt":"2022-03-29T21:24:17","guid":{"rendered":"https:\/\/amchamsal.com\/?p=3993"},"modified":"2022-03-29T15:24:18","modified_gmt":"2022-03-29T21:24:18","slug":"analisis-las-principales-reformas-de-la-ley-de-proteccion-al-consumidor-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amchamsal.com\/2022\/03\/29\/analisis-las-principales-reformas-de-la-ley-de-proteccion-al-consumidor-2022\/","title":{"rendered":"AN\u00c1LISIS LAS PRINCIPALES REFORMAS DE LA LEY DE PROTECCI\u00d3N AL CONSUMIDOR 2022"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

El 13 de marzo de 2022, se present\u00f3 a la Asamblea Legislativa una propuesta de reformas a la Ley de la Protecci\u00f3n al Consumidor, en adelante \u201cLPC\u201d. Entre las reformas propuestas se encuentran: el tratamiento de datos personales, el comercio electr\u00f3nico, cobro por estacionamiento, delegados encubiertos, publicidad y adici\u00f3n a nuevas infracciones. A continuaci\u00f3n, presentamos un breve an\u00e1lisis de las mismas:<\/p>\n\n\n\n

PR\u00c1CTICAS ABUSIVAS: SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se ha propuesto sustituir los literales e), g) y h), se adicionen los literales o) y p) y se suprima el inciso segundo y tercero del art. 18, que en forma concreta trata sobre las pr\u00e1cticas abusivas. El cambio m\u00e1s importante radica en el literal g) por medio del cual se busca prohibir el recopilar, utilizar y transferir a cualquier t\u00edtulo o destino los datos personales y crediticios brindados por los consumidores a los proveedores, sin la autorizaci\u00f3n o consentimiento expreso del consumidor. As\u00ed mismo se proh\u00edbe establecer como requisito la autorizaci\u00f3n para compartir los datos personales del cliente como un requisito para otorgarle los bienes o servicios, en todo caso la autorizaci\u00f3n debe constar por escrito y el documento donde se otorgue la autorizaci\u00f3n debe ser gratuito.
La autorizaci\u00f3n brindada solo podr\u00e1 ser utilizada de acuerdo con el alcance otorgado por el consumidor.
Esta reforma tiene como objetivo favorecer a los consumidores, pues en ocasiones entre proveedores venden o comparten sus bases de datos sin la debida autorizaci\u00f3n del consumidor, por lo que los proveedores deben tener el sumo cuidado con el tratamiento de datos, ya que el incurrir en esta prohibici\u00f3n se considerar\u00e1 como infracci\u00f3n grave y se sancionar\u00e1 con hasta 500 salarios m\u00ednimos mensuales urbanos en la industria.<\/p>\n\n\n\n

EL COMERCIO ELECTR\u00d3NICO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se pretende reformar al art. 21-A, que trata sobre las obligaciones de los proveedores del comercio electr\u00f3nico, dichas obligaciones en concreto son:<\/p>\n\n\n\n

  1. Contar en su plataforma con formularios de autorizaci\u00f3n para recopilar, consultar y transferir informaci\u00f3n personal y crediticia del consumidor;<\/li>
  2. Adoptar sistemas de seguridad efectivos y confiables;<\/li>
  3. Incluir en la p\u00e1gina de inicio la raz\u00f3n social y NIT del proveedor, contar con t\u00e9rminos y condiciones de uso;<\/li>
  4. Y lo m\u00e1s importante inscribirse ante la Defensor\u00eda del Consumidor en un plazo no mayor a 10 d\u00edas, despu\u00e9s de la entrada en vigor de las reformas, debiendo elaborar una solicitud, anexar documentos de personer\u00eda e informaci\u00f3n del sitio web.
    En caso de incumplir las obligaciones de dicho precepto legal ser\u00e1 considerada como infracci\u00f3n grave y ser\u00e1 sancionada econ\u00f3micamente, con una multa de hasta 500 salarios mensuales urbanos en la industria.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    LA PROPINA EN RESTAURANTES, BARES Y OTROS DE IGUAL NATURALEZA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Por medio de esta reforma se pretende adicionar al art. 27 un \u00faltimo inciso, el cual consiste en que los establecimientos podr\u00e1n cobrar un porcentaje de propina por el servicio en mesa, que se calcular\u00e1 sobre el total de lo consumido y no podr\u00e1 exceder del 10%. El cobro que se deber\u00e1 informar al consumidor, si el consumidor no est\u00e1 conforme con el servicio ya sea por haber sido prestado de forma ineficiente o incompleta, este podr\u00e1 solicitar su anulaci\u00f3n o reducci\u00f3n debiendo procederse de forma inmediata. El incumplimiento de esta obligaci\u00f3n con la adici\u00f3n de nuevas infracciones a la LPC, se considerar\u00e1 una infracci\u00f3n leve y podr\u00e1 ser sancionada con multa de hasta de 50 salarios m\u00ednimos mensuales urbanos en la industria, de conformidad a la propuesta de reforma del art\u00edculo numero 42 literal \u201co)\u201d y art. 45 ambos de la LPC. Este cambio tiene como fin evitar cobros arbitrarios, por lo que se recomienda a los restaurantes informar del cobro de propina y porcentaje previo a prestar el servicio al consumidor.<\/p>\n\n\n\n

    SERVICIO DE ESTACIONAMIENTO AL P\u00daBLICO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Otra de las reformas importantes que se pretende realizar a la LPC, es la adici\u00f3n del articulo 27-A, referente al servicio de estacionamiento abierto al p\u00fablico.
    La reforma consiste en que el proveedor o proveedores que presten servicio de estacionamiento abierto al p\u00fablico, ser\u00e1n responsables y garantes de la guarda y custodia de los veh\u00edculos, sus accesorios y objetos que contengan, quienes responder\u00e1n por el da\u00f1o, menoscabo o perjuicio que se cause a los veh\u00edculos por causas atribuibles al proveedor. La tarifa de cobro ser\u00e1 por tiempo efectivo utilizado, debiendo el proveedor rotular las tarifas y rango de hora, con exoneraci\u00f3n del pago del mismo como m\u00ednimo 30 minutos, sin embargo, la exoneraci\u00f3n no se le aplicar\u00e1 a quienes se dediquen exclusivamente a este servicio. El citado precepto legal tambi\u00e9n establece que la penalidad por el extrav\u00edo del comprobante de parqueo no deber\u00e1 exceder de $5.00.
    La reforma se refiere de forma general a los proveedores del servicio de estacionamiento al p\u00fablico, por lo que los centros comerciales se encuentran dentro de esta clasificaci\u00f3n, en raz\u00f3n que, adem\u00e1s de ser un centro que ofrece una variedad de productos y servicios por medio de los comercios que lo conforman, tambi\u00e9n ofrece el servicio de estacionamiento a sus consumidores, al brindar ese servicio se convierte en una entidad obligada a cumplir el relacionado precepto legal.
    La legalidad de este precepto legal radica desde el momento en que el centro comercial ofrece el servicio de estacionamiento a sus consumidores, es importante mencionar que, de acuerdo con las reformas a las infracciones de la LPC, el incumplimiento de ese art\u00edculo har\u00e1 incurrir al responsable en una infracci\u00f3n muy grave de conformidad a la propuesta de reforma del art. 44 letra numeral 7, y que ser\u00e1 sancionada hasta 500 salarios m\u00ednimos mensuales urbanos en la industria.<\/p>\n\n\n\n

    SOBRE PUBLICIDAD IL\u00cdCITA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Con las nuevas reformas a la LPC, se pretende sustituir el literal a) del articulo 31 y su inciso 2, la sustituci\u00f3n consiste en que se proh\u00edbe la publicidad il\u00edcita, que atente con la dignidad de la persona o vulnere derechos a la intimidad, a la propia imagen reconocidos en la Constituci\u00f3n, especialmente protege a la mujer, juventud, infancia y grupos minoritarios. Proh\u00edbe los anuncios en los que se presenten a las mujeres de forma vejatoria, y en los que se utilice su cuerpo o partes del mismo como un objeto o bien, se asocie a la mujer a comportamientos estereotipados, de igual forma proh\u00edbe anuncios en los que se utilicen a ni\u00f1os o grupos minoritarios que atente contra su seguridad o que su imagen no est\u00e9 vinculada con el producto o servicio ofrecido.
    Con la reforma descrita, los comerciantes desde la entrada en vigencia de dicha ley (en caso ocurra), deben reestructurar la forma en que realizan sus anuncios para promocionar sus productos o servicios, pues se est\u00e1 protegiendo ampliamente a la mujer, ni\u00f1os y grupos minoritarios, inclusive se proh\u00edben los estereotipos en donde se encasilla a la mujer en determinadas tareas que por generaciones se ha asignado exclusivamente a ellas, como por ejemplo, lavar, planchar y cocinar.<\/p>\n\n\n\n

    DELEGADO ENCUBIERTO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Otra de las reformas destacables de la LPC, es que se ha adicionado el articulo 101-A, y que consiste en que habr\u00e1n delegados encubiertos de la Defensor\u00eda del Consumidor, autorizados para constatar el cumplimiento de promociones y ofertas de conformidad a las reglas de publicidad. Verificar\u00e1n que no se den pr\u00e1cticas abusivas y que se le est\u00e9 dando cumplimento a los preceptos legales de la LPC. Si los delegados encubiertos consideran se est\u00e1n incumpliendo se identificar\u00e1 como delegado de la Defensor\u00eda del Consumidor y levantar\u00e1 el acta correspondiente.
    Por lo que se recomienda a las empresas ser precavidos en la publicidad de sus productos, promociones, as\u00ed como tomar las medidas necesarias para capacitar a sus empleados a efectos de no caer en la violaci\u00f3n de los derechos de los consumidores.
    Es importante mencionar que con la propuesta de reforma que incluye m\u00e1s prohibiciones y obligaciones a los proveedores se ha ampliar\u00e1 el cat\u00e1logo de infracciones a la LPC.
    Los mantendremos informados sobre si se aprueban o no las reformas antes mencionadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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