{"id":3745,"date":"2021-11-16T16:27:55","date_gmt":"2021-11-16T22:27:55","guid":{"rendered":"https:\/\/amchamsal.com\/?p=3745"},"modified":"2021-11-16T16:27:56","modified_gmt":"2021-11-16T22:27:56","slug":"el-nuevo-mundo-de-la-inversion-en-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amchamsal.com\/2021\/11\/16\/el-nuevo-mundo-de-la-inversion-en-tecnologia\/","title":{"rendered":"EL NUEVO MUNDO DE LA INVERSI\u00d3N EN TECNOLOG\u00cdA"},"content":{"rendered":"\n

Escrito por Rebeca Gald\u00e1mez<\/em><\/p>\n\n\n\n

Torres Legal<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Desde hace un par de d\u00e9cadas la revoluci\u00f3n digital ha ido alcanzando m\u00e1s y m\u00e1s pa\u00edses alrededor del mundo, a tal punto que, dentro de la cuarta generaci\u00f3n de derechos humanos, ahora se contemplan derechos relacionados a las nuevas tecnolog\u00edas de la comunicaci\u00f3n y la informaci\u00f3n. Y es que la tecnolog\u00eda implica un sinf\u00edn de posibilidades para las personas que cuentan con acceso a ella, ya que permite tener, a tan solo un click de distancia, datos sobre cualquier campo de estudio y la mayor\u00eda de estos proviniendo de distintas fuentes. La informaci\u00f3n es un recurso muy valioso y la tecnolog\u00eda es actualmente el camino m\u00e1s atractivo para llegar a ella.<\/p>\n\n\n\n

Teniendo esto en mente, parece obvio que todo comerciante deber\u00eda de utilizar estos recursos para hacer crecer su negocio, \u00bfverdad? Coloc\u00e1ndonos en el presente, dentro de nuestra realidad post-COVID19, una gran cantidad de empresas han migrado sus canales de comercializaci\u00f3n al mundo digital, algunos incluso cerrando sus establecimientos f\u00edsicos para invertir en la creaci\u00f3n de sus tiendas virtuales. Sin embargo, si regresamos al pasado para examinar las tendencias del a\u00f1o 2019, encontrar\u00edamos que el porcentaje de comerciantes con inversiones fuertes en tecnolog\u00eda era mucho m\u00e1s bajo que el que ahora estamos experimentando. Por ejemplo, en los Estados Unidos de Am\u00e9rica del primer cuarto del a\u00f1o al segundo, las ventas hechas por e-commerce aumentaron en m\u00e1s de 30%, seg\u00fan un censo publicado por el Departamento de Comercio de Estados Unidos; y teniendo un impacto tan grande, que ahora las ventas digitales representan el 16% de todas las transacciones comerciales en ese pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

El \u201cnuevo mundo\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Realmente \u201cel software se est\u00e1 comiendo al mundo\u201d, tal como Marc Andreessen, un famoso inversionista en Silicon Valley, predijo. En a\u00f1os anteriores ya era visible la necesidad de incorporar tecnolog\u00eda a los negocios, pero ahora es b\u00e1sicamente un requisito para que los negocios sobrevivan. Y es ac\u00e1 donde relacionamos el t\u00edtulo de este art\u00edculo \u201cTecnolog\u00eda = Inversi\u00f3n\u201d, ya que no podemos continuar viendo la tecnolog\u00eda como un gasto. Migrar, aunque sea una parte del modelo de negocio al mundo digital, lo convertir\u00e1 m\u00e1s accesible y, por ende, atractivo para los consumidores. La decisi\u00f3n de innovar la forma en que formamos relaciones comerciales con nuestros clientes es determinante para la continuidad del negocio y es una que permite aumentar la competencia en el mercado, lo cual, eventualmente, beneficia tanto a vendedores como compradores.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s del e-commerce se alcanzan a m\u00e1s personas de m\u00e1s ciudades, edades, idiomas, gustos, necesidades y, en general, diversifican el negocio, as\u00ed como el riesgo de que este fracase. Si \u00fanicamente se concentran esfuerzos en los clientes que visitan f\u00edsicamente una tienda, se dejan fuera miles de clientes potenciales que preferir\u00edan comprar desde la comodidad de su casa o mientras esperan su comida, su transporte, su turno en el doctor. El e-commerce permite capturar la atenci\u00f3n de personas que tienen una necesidad, pero probablemente no tengan tiempo de ir y satisfacer dicha necesidad de forma presencial a una tienda u oficina, y luego de capturar la atenci\u00f3n, la convierte en una venta; creamos, en otras palabras, una vitrina que es accesible las 24 horas de los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n\n\n\n

Datos: el secreto peor guardado<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, para contactar con el cliente potencial se necesita tener acceso a sus datos personales. Usualmente, tiendas en l\u00ednea o servicios de delivery te solicitan nombre, edad, n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n, m\u00e9todo de pago, la informaci\u00f3n de tus tarjetas, entre muchos datos m\u00e1s. Como lo comentamos al inicio, la tecnolog\u00eda nos da acceso al valioso recurso de la informaci\u00f3n y en el contexto del e-commerce el cliente y su informaci\u00f3n es posiblemente el recurso m\u00e1s valioso que se obtendr\u00e1. \u00bfPor qu\u00e9? Porque se obtienen datos sobre los intereses de la persona seg\u00fan lo que han adquirido, tengo sus datos personales y medios de comunicaci\u00f3n a los cuales se pueden enviar publicidad del negocio bas\u00e1ndome en dichos intereses y en sus patrones de consumo. Es por esto que uno de los ejes m\u00e1s importantes del e-commerce es la protecci\u00f3n de datos personales de los consumidores, ya que evita que el negocio utilice dichos datos de forma ilegal y, a la vez, genera m\u00e1s confianza en los clientes, aumentando su deseo de utilizar nuevamente la plataforma electr\u00f3nica por medio de la cual contrat\u00f3 con el negocio.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, los comerciantes que aspiran a vender utilizando los medios y t\u00e9cnicas de e-commerce deben tomar en cuenta regulaciones importantes en el tema de protecci\u00f3n de datos, pudiendo tomar como referencia las disposiciones que se incluyen en el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos o GDPR, por sus siglas en ingl\u00e9s. Dentro de las obligaciones m\u00e1s importantes que se tienen est\u00e1n: 1) Obtener aceptaci\u00f3n de parte del usuario que utiliza la plataforma para recopilar y almacenar sus datos; 2) Informar de forma transparente al usuario respecto al uso que se le dar\u00e1n a sus datos; 3) Minimizar los requerimientos de datos, limit\u00e1ndose a solicitar, de forma obligatoria, \u00fanicamente lo necesario; 4) Limitar el tiempo por el cual se almacenar\u00e1n los datos, a menos que el usuario indique lo contrario; 5) Almacenar y tratar los datos por medio de mecanismos y m\u00e9todos seguros; y 6) Garantizar al usuario un manejo completo sobre sus datos.<\/p>\n\n\n\n

La forma m\u00e1s tradicional y simple de cumplir dichas obligaciones es a trav\u00e9s de la creaci\u00f3n de t\u00e9rminos y condiciones, pol\u00edticas de privacidad y pol\u00edticas de cookies; las cuales deben ir siendo elaboradas de la mano a los procesos de compra, la elaboraci\u00f3n o incorporaci\u00f3n del software, indicadores de calidad y de resultados y, en general, deben ser parte del proceso de dise\u00f1o del medio por el cual se iniciar\u00e1 a utilizar e-commerce, a fin de que sean una parte central de la experiencia que tendr\u00e1 el usuario.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPrivacy by Design\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los modelos de e-commerce deben centrar su negocio en estrategias de minimizaci\u00f3n de datos y la limitaci\u00f3n del uso de los mismos. Cuando logramos asegurar al usuario que su privacidad es una prioridad del sitio y que sus datos no ser\u00e1n compartidos, el mismo adquiere confianza, y esta confianza podr\u00e1 ser la base de un negocio escalable en productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n

Para dise\u00f1ar una pol\u00edtica de privacidad debo asegurarle al usuario b\u00e1sicamente de tres cosas: a) qu\u00e9 datos compartir\u00e1; b) c\u00f3mo los compartir\u00e1; y c) si ser\u00e1n compartidos o no a terceros. Si el sitio o e-commerce realiza esto, es para anticiparse de riesgos y saber c\u00f3mo combatirlos mediante una plataforma amigable y con extrema transparencia. Es por ello que los modelos de negocio en l\u00ednea ahora exigen ser centrados en el cliente y los asesores legales jugamos un nuevo papel, m\u00e1s unido a la parte comercial y a la parte tecnol\u00f3gica, que impone el reto de establecer un balance entre todos los componentes de un emprendimiento tecnol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n

Una tendencia irreversible<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cada d\u00eda m\u00e1s comerciantes toman la decisi\u00f3n de utilizar alg\u00fan tipo de medio tecnol\u00f3gico para comercializar sus productos y\/o servicios, por lo que invertir en tecnolog\u00eda para acelerar un negocio, hoy m\u00e1s que nunca, traer\u00e1 consigo retornos significantes tanto financiera como comercialmente. Dar el salto al mundo del e-commerce no es tan complicado como parece, y si se cuenta con una plataforma electr\u00f3nica funcional, con procesos simples de compra, visualmente atrayente y, sobre todo, que asegure una correcta recopilaci\u00f3n, almacenamiento y tratamiento de los datos personales del usuario, los consumidores tendr\u00e1n m\u00e1s seguridad en la plataforma lo cual permitir\u00e1, a su vez, generar una buena imagen del negocio tanto para el usuario de forma directa, como para los terceros con quienes comparta su experiencia. Al final del d\u00eda, invertir en tecnolog\u00eda para hacer uso de las ventajas del e-commerce, es un paso m\u00e1s dentro de la transformaci\u00f3n de un negocio al nuevo mundo digital en el que vivimos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Escrito por Rebeca Gald\u00e1mez Torres Legal Desde hace un par de d\u00e9cadas la revoluci\u00f3n digital ha ido alcanzando m\u00e1s y m\u00e1s pa\u00edses alrededor del mundo, a tal punto que, dentro de la cuarta generaci\u00f3n de derechos humanos, ahora se contemplan derechos relacionados a las nuevas tecnolog\u00edas de la comunicaci\u00f3n y la informaci\u00f3n. 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