{"id":3587,"date":"2021-07-13T15:06:21","date_gmt":"2021-07-13T21:06:21","guid":{"rendered":"https:\/\/amchamsal.com\/?p=3587"},"modified":"2021-07-13T15:10:37","modified_gmt":"2021-07-13T21:10:37","slug":"webhelp-adquiere-onelink-para-ampliar-las-operaciones-de-servicios-y-soluciones-de-experiencia-del-cliente-en-america","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amchamsal.com\/2021\/07\/13\/webhelp-adquiere-onelink-para-ampliar-las-operaciones-de-servicios-y-soluciones-de-experiencia-del-cliente-en-america\/","title":{"rendered":"Webhelp adquiere OneLink para ampliar las operaciones de servicios y soluciones de experiencia del cliente en Am\u00e9rica"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Se trata de dos compa\u00f1\u00edas que aportan un enfoque hol\u00edstico y transformador en la experiencia del cliente y el mundo digital, creando estrategias innovadoras para sus marcas.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

PARIS \u2014 13 de julio de 2021 \u2014 Webhelp, l\u00edder mundial en experiencia del cliente (CX) y soluciones comerciales, ha anunciado su intenci\u00f3n de adquirir<\/strong> OneLink<\/a>,<\/span> una empresa innovadora en servicios tecnol\u00f3gicos, BPO y servicio al cliente que ofrece soporte a marcas de primer nivel en Estados Unidos, Europa y Am\u00e9rica Latina. Entre los clientes de OneLink se encuentran marcas tecnol\u00f3gicas de gran crecimiento en industrias como la movilidad compartida, comercio electr\u00f3nico, Fintech<\/em>, tecnolog\u00eda para fitness, aplicaciones de pago, entre otras. No se han revelado los t\u00e9rminos del acuerdo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tras la adquisici\u00f3n, que est\u00e1 sujeta a la aprobaci\u00f3n de las autoridades reguladoras pertinentes, Webhelp tendr\u00e1 unos ingresos superiores a 2.400 millones de d\u00f3lares, con 190 sedes en 55 pa\u00edses y m\u00e1s de 90.000 empleados en todo el mundo.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

“Webhelp y OneLink comparten una cultura y mentalidad similar. Ambos creamos experiencias disruptivas en el mundo digital que posicionan a nuestros aliados como organizaciones centradas en el cliente, ayud\u00e1ndoles a fidelizar su marca y a generar ingresos”, dijo Olivier Duha,<\/span><\/a> Cofundador y CEO de Webhelp. “Juntos, nuestro valor combinado ofrecer\u00e1 a los clientes acceso a ubicaciones adicionales, ampliando nuestras capacidades de servicio y soporte al cliente, adem\u00e1s de innovadoras soluciones digitales y experiencia del cliente impulsadas por la tecnolog\u00eda.”<\/p>\n\n\n\n

Webhelp sigue ampliando su huella global y su oferta de servicios mediante el crecimiento org\u00e1nico, y las fusiones y adquisiciones con 13 transacciones en los \u00faltimos cinco a\u00f1os. La empresa compr\u00f3 recientemente Dynamicall, ahora Webhelp Per\u00fa, expandiendo sus operaciones para dar soporte a los mercados de Estados Unidos, Latinoam\u00e9rica y Europa. La incorporaci\u00f3n de OneLink incrementa su presencia en toda Latinoam\u00e9rica, logrando una atractiva consolidaci\u00f3n en la regi\u00f3n y capacidades nearshore<\/em> de primer nivel para el mercado estadounidense, as\u00ed como soluciones tecnol\u00f3gicas de \u00faltima generaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La clave del acuerdo Webhelp-OneLink fue la complementariedad de la cartera de soluciones y el enfoque en la creaci\u00f3n de experiencias humanas excepcionales, orientadas a impulsar el \u00e9xito de sus clientes. Ambas empresas han creado una cultura corporativa de personas apasionadas, que crean valor para sus clientes en sectores tan exigentes como la tecnolog\u00eda de consumo, la industria, el comercio electr\u00f3nico, la salud y las finanzas. En un mundo cada vez m\u00e1s digital, ambas organizaciones buscan aprovechar el positivo efecto multiplicador de unir las personas con la tecnolog\u00eda para crear incre\u00edbles y fluidas experiencias para los clientes. Adem\u00e1s, las dos compa\u00f1\u00edas est\u00e1n dirigidas por sus fundadores, con un enfoque similar para hacer crecer un negocio global basado en la fuerza del empoderamiento.<\/p>\n\n\n\n

“Estamos muy orgullosos de nuestro equipo de Increybles\u00ae,<\/em> quienes han impulsado nuestro \u00e9xito en los \u00faltimos ocho a\u00f1os y al mismo tiempo nos alegra unir fuerzas con la familia Webhelp”, dijo Eduardo Salazar<\/a>, CEO y Cofundador de OneLink BPO. \u201cLa combinaci\u00f3n de OneLink y Webhelp abre oportunidades para continuar generando un mayor impacto para nuestros clientes, nuestra gente y las comunidades en las que trabajamos.”<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Sandrine Asseraf<\/span><\/a>, <\/span>Directora General del Grupo Webhelp en Norteam\u00e9rica, la conexi\u00f3n natural entre las empresas y los equipos<\/span> <\/span>qued\u00f3 clara desde la primera conversaci\u00f3n. El prop\u00f3sito de OneLink est\u00e1 estrechamente alineado con el de Webhelp. Ambas marcas est\u00e1n impulsadas por una misma cultura que antepone a las personas y busca un impacto real para sus empleados y clientes, desafiando las antiguas formas de relacionarse y de apoyar a los clientes de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Webhelp cont\u00f3 con Goldman Sachs Bank Europe SE como asesor financiero exclusivo y Latham & Watkins LLP actu\u00f3 como asesor legal. Para OneLink, Rothschild & Co actu\u00f3 como asesor financiero exclusivo, mientras que Greenberg Traurig, LLP fue su asesor jur\u00eddico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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